Bonjour Chloé !
Le problème vient peut être de la mise à jour de word. Tu peux essayer de la désactiver. Sinon, autre piste, le modèle de document disparaît parfois lorsque le jeune ouvre plusieurs pages Word en même temps , il faut alors lui apprendre à n’ouvrir qu’un document à la fois. Chez certains jeunes , je leur apprends aussi à ne pas fermer word, mais à seulement fermer chaque document puis à ouvrir une nouvelle feuille lorsque nécessaire. ( je leur ajoute les boutons « nouveau » et « fermer tout » dans la barre d’outil d’accès rapide. Il ne ferme word que. Fin de journée.
Si le problème persiste, tu peux lui installer l’installeur de modèle qui le réinstalle plus facilement.
Pour ton deuxieme probleme, j’avoue ne pas savoir d’où cela peut venir ??
Sophie